Información al cliente

1. impuesto sobre el valor añadido

Desde el 1 de julio de 2021, está en vigor una nueva ley de la UE que nos obliga a los minoristas a cobrar a los clientes el tipo de IVA de su país de origen:

Este Reglamento especial cubre todos los servicios (ventas) prestados en otros Estados miembros, cuyo lugar de prestación viene determinado por el lugar de consumo.

En el caso de los servicios que entran en el ámbito de aplicación del Reglamento especial (compra de productos en la tienda web), éste se basa generalmente en el lugar de residencia o domicilio habitual del destinatario del servicio (cliente) o, en el caso de las ventas a distancia intracomunitarias, en el lugar donde se encuentran los bienes al final del transporte o de la expedición al comprador (principio del país de destino). Esto significa que estos servicios se gravan generalmente en el lugar de consumo.

En consecuencia, los tipos de IVA en nuestra tienda varían en función del país de destino del pedido o del lugar de residencia del cliente.

A continuación, los empresarios deben abonar el IVA retenido al país de la UE respectivo del cliente.

2. impuesto sobre el valor añadido sobre los gastos de envío:

Como minorista, estamos obligados a aplicar el IVA a los gastos de envío. La fuente es la Ley del Impuesto sobre el Valor Añadido. En él se enumeran todas las exenciones fiscales, incluidas las de determinados servicios, en la medida en que éstos sean realizados por DPD, DHL, etc. (y sólo en ese caso; pero NO si un proveedor organiza el transporte para su cliente). El minorista que cobra los gastos de envío toma el valor de la mercancía más los gastos de envío y le aplica el IVA. El minorista no tiene ningún grado de libertad, debe proceder de esta manera.

Si el cliente no desea pagar el IVA sobre los gastos de envío, es posible seleccionar la opción de envío «auto-recolección» y luego, por ejemplo, dar instrucciones a DHL para que nos recoja el envío. En este caso, no se añade IVA a los gastos de envío. Tenga en cuenta, no obstante, que el transportista (por ejemplo, DHL) puede cobrar una tarifa adicional por la recogida, además de los gastos de envío.

3. expedición y entrega:

Para los clientes de fuera de Alemania, también tenemos socios comerciales en varios países (Austria, Suiza, Países Bajos, Francia, Reino Unido y Noruega). La entrega nacional suele ser más rápida que la entrega desde Alemania. Encontrará a nuestros socios en Ventas Europa,

En cuanto su pedido salga de nuestras instalaciones, recibirá una confirmación de envío. El proveedor de servicios de transporte (DPD, DHL ) le notificará por separado por correo electrónico los detalles del envío. Para los envíos transfronterizos, recibirá este correo electrónico en cuanto el envío haya llegado al país de destino

Plazos de entrega:

Nos encontramos en la región de Friburgo/Breisgau.

Los pedidos realizados antes de las 11.30 horas en días laborables suelen enviarse el mismo día.

Los envíos urgentes (sólo DPD y sólo dentro de Alemania) se entregan al siguiente día laborable. Las entregas los sábados son posibles por un cargo adicional.

Para envíos estándar dentro de Alemania, el plazo de entrega es de 1-3 días laborables. Para destinos al norte del Meno y en los nuevos estados federados, al menos dos días laborables.

El tiempo de envío al extranjero varía mucho. Se puede llegar a la mayoría de las capitales y grandes ciudades europeas y a los países alemanes vecinos en 2-3 días. Las entregas en Escandinavia, sur de Italia, este y sur de Europa pueden tardar hasta una semana

En función de la utilización de la capacidad de los servicios de entrega y de los centros regionales de paquetería, los plazos de entrega pueden variar, por ejemplo, durante el periodo (pre)navideño y las fases de «Black Friday», etc.